Livraisons en Suisse
Les frais de port sont de 8 Euros pour toutes les commandes livrées en Suisse. Une possibilité de Gratuité de livraison est applicable à partir de 100 Euros d’achats. Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande dans la partie “Mon Compte“ et, avec le numéro de tracking, afin de suivre la livraison de celle-ci dès son expédition. Phytocann n’assume en aucun cas la perte ou le vol d’un envoi. Le service utilisé est le Swiss-Express “Lune” de la Poste. Le colis est livré le lendemain de l’expédition, avant 9h, du mardi au samedi (Jours ouvrés).

Livraisons hors Suisse (Europe et reste du Monde)
Les frais de port sont de 15 Euros pour toutes les commandes livrées en France Métropolitaine, Dom-Tom et au sein de la communauté Européenne. Une possibilité de Gratuité de livraison est applicable à partir de 100 Euros d’achats. Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande dans la partie “Mon Compte“ et, avec le numéro de tracking, afin de suivre la livraison de celle-ci dès son expédition. PHYTOCANN n’assume en aucun cas la perte ou le vol d’un envoi. Le service utilisé est le service nationale Suisse la Poste. Temps de livraison estimé de 5 à 7 jours ouvrés.
*Important : Depuis la crise sanitaire annoncée en cause du COVID-19, les délais ne seront pas toujours respectés pour les envois de colis hors Suisse. Nous ne pouvons donc garantir la réception d’un colis dans le délai imparti.

Ce que comprend le service de livraison :
– Un envoi de votre colis en prioritaire
– Un numéro de suivi colis
– Renvoi de votre colis en cas de perte, vol ou saisi sur des commandes supérieur à 250 Euros
En cas de problématiques liés à un colis, le client prend en charge l’entière responsabilité des risques liés à l’envoi de sa commande. L’entreprise se rend responsable jusqu’à la mise en Poste de votre commande. Celle-ci ne dépendra plus de nous après cela.
Discrétion et confidentialité
Nous mettons un point d’honneur à ce que nos livraisons soient discrètes (carton neutre avec mention de PHYTOCANN). Le nom de l’expéditeur est “PHYTOCANN”. Le contenu du colis ainsi que le bon de livraison ne sont pas visibles, ce qui offre une discrétion totale. Vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle et ne seront jamais communiquées à des tiers. Votre adresse postale ne sera en aucun cas utilisée pour des envois publicitaires.

Délais de livraison
Pour les produits en stock, PHYTOCANN assure un traitement de votre commande sous 24 à 48 heures maximum. Si le matériel n’est pas en stock au moment de la commande, le délai est déterminé par la disponibilité du ou des produits. En règle générale en cas de rupture de stock il faut compter entre 4 et 10 jours de délai. Nous indiquons pour chaque produit la disponibilité et/ou le délai de livraison estimé et/ou fourni par le(s) distributeur(s)/fabricant(s). Ces informations sont toutefois indicatives et ne sont pas garanties. Nous restons à votre entière disposition pour traiter au plus proche chaque cas selon la complexité de celui-ci. Le client peut à tout moment demander par e-mail une estimation du délai de livraison de sa commande. Pour toute commande ayant des produits non disponibles, un membre de notre équipe prendra votre dossier en charge et traitement directement cas par cas les solutions envisageables dans les plus brefs délais.

Dégâts lors de la livraison et erreurs de livraison
Tout dégât de transport (p. ex. un colis endommagé) doit être annoncé immédiatement auprès du transporteur lorsque ce dernier effectue la livraison, faute de quoi le client prend à sa charge la responsabilité d’éventuels dommages de la marchandise. Toute marchandise livrée par erreur ou en trop doit être retournée immédiatement, ou au plus tard dans les 7 jours. En cas de non-retour, la marchandise sera facturée.
Délai de rétractation
PHYTOCANN accorde un délai de rétractation de 14 jours calendaires à dater de la livraison des produits et s’engage à les reprendre, pour autant que ces derniers ne soient ni endommagés, ni ouverts, et se trouvent encore dans leur emballage d’origine (étiquettes de contrôle intactes, non décollées/arrachées/coupées, etc.). Pour toute reprise de marchandise des frais administratifs s’appliquent. Ces frais se montent à 20% du prix de vente du produit repris. Le droit de rétractation n’est pas applicable aux contrats portant sur la fourniture de produits à l’étranger (hors de Suisse). Pour toute rétractation, une demande de retour est obligatoire par mail à [email protected]
Retours
Pour tout retour en rapport avec une erreur de livraison, un produit défectueux, etc. une demande de retour est obligatoire. Toutes les demandes de retours doivent être effectuées par e-mail à [email protected] Les produits défectueux et sous garantie seront dans tous les cas remplacés par un produit neuf et identique, à moins que le produit en question ne soit plus disponible, auquel cas une note de crédit ou un article de remplacement sera proposé au client. Les frais de retour restent, dans tous les cas, à la charge du client.
PHYTOCANN Suisse – CBD Suisse Producteur/Grossiste
Les carrières du Lessus 3 – 1867 Saint Triphon – Switzerland

www.phytocannswiss.com
www.ivoryswiss.com
[email protected]

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site PHYTOCANN ?

Nous proposons deux types de paiement :

VISA – MASTERCARD – AMERICAN EXPRESS – TWINT – MAESTRO – PAYPAL – BITCOIN

Lorsque vous commandez en paiement par carte bancaire, vous recevez un code de votre banque vous permettant de sécuriser la transaction. Une fois le paiement validé, un mail de confirmation de commande vous est envoyé. La commande est donc en attente de préparation. Une fois expédiée, vous recevez un mail avec votre suivi de commande.

Les paiements effectués sur ma boutique en ligne sont-ils sécurisés?

PHYTOCANN est conforme à tous les protocoles de sécurité de transaction PSD2, de sorte à ce que les paiements de tous les clients restent sécurisés, quelle que soit la solution de paiement choisie.

Livrez-vous en dehors de la Suisse ?

Nous organisons les livraisons vers les 5 Continents. Cependant, vous devez vérifier la législation en vigueur dans votre pays de résidence avant de commander des produits issue du Cannabis Légal.

Quels sont les modes de livraison disponibles et leur délai de livraison ?

Nous proposons une expédition par La poste à l’international vers votre domicile (sans signature) ou en point relai. Le délai moyen d’acheminement est compris entre 48h à une semaine.

Je souhaite que ma commande reste discrète, comment faire ?

Les commandes sont envoyées dans des packaging neutres, discrets, sans aucune marque ou mention apparente.

En fonction du type de produits commandés, les colis sont soit envoyés dans une enveloppe blanche à bulle soit dans un carton classique neutre. 

Sur l’étiquette d’expédition, la mention PHYTOCANN apparaît en tant qu’expéditeur. L’expédition est donc totalement discrète

Je souhaite retourner un/des produit(s), comment faire ?

Vous avez reçu votre commande mais le produit ne vous plait pas ? La taille n’est pas exactement celle que vous souhaitiez ?

Aucun problème, nous acceptons les retours pour les produits neufs et dans leur emballage d’origine. Les produits considérés comme des consommables ne pourront pas faire l’objet d’un retour. Seul les produits “Merchandising” seront acceptés en retour.

Pour effectuer un retour, rien de plus simple, contactez le SAV PHYTOCANN par mail ou via les réseaux sociaux afin de leur indiquer mon souhait de retourner le/les produit(s).

Les frais de retour sont à la charge du client, depuis son domicile et ce jusqu’à notre zone logistique au Luxembourg.

Nos produits sont-ils autorisés et légaux ?

Absolument tous nos produits sont conformes à la législation européenne en vigueur.

Nous vendons des articles pour fumeurs, des fleurs CBD et produits à base de CBD.

La question est souvent posée au sujet des fleurs de CBD. Est-ce légal ? Totalement, si le taux de THC ne dépasse pas 0.2%, conformément à la législation européenne. L’ensemble de nos produits sont analysés et ne dépassent pas les 0.2% de THC.

Concernant les graines de collection, comme indiqué dans leur appellation, ce sont des graines destinées uniquement à la collection et non à la consommation humaine.

Nous rappelons que la culture de cannabis est totalement illégale en France et nous ne pouvons être tenus pour responsable de l’utilisation que vous faites du produit chez vous.

Ainsi, les graines de collection sont autorisées pour votre collection. Nous ne traiterons ainsi aucune demande de réclamation sur des soucis de culture.

Comment puis-je consommer les fleurs de CBD ?

Les fleurs de CBD peuvent se consommer de différentes manières : en infusion ou en pots pourris. Nous conseillons à nos clients de consommer nos fleurs de CBD en infusion afin de bénéficier de tous les principes actifs du CBD.

Une question principale revient régulièrement : ai-je le droit de fumer mes fleurs de CBD ? En tant que commerçant, nous n’avons pas le droit d’inciter à la consommation et ne pouvons donc pas vous inviter à consommer votre fleurs de CBD de cette manière. En revanche, une fois chez vous, nous ne sommes pas responsables de l’utilisation que vous faites de votre pochon de fleurs de CBD.

Quelle est la différence entre le CBD et le THC ?

Sur les 500 cannabinoïdes différents qui existent dans le cannabis, le THC est certainement le plus connu des consommateurs, même si le CBD commence à s’imposer. Tout simplement parce que le THC (9-tétrahydrocannabinol) est le composant dit « psychoactif » du cannabis. En agissant directement sur le système nerveux, il affecte le fonctionnement du cerveau et peut changer les perceptions, modifier l’humeur et transformer le comportement. C’est généralement pour ces effets que le THC est consommé : il rend « high » ! Contrairement au THC, le CBD ne fait pas « planer ». Son rôle est même exactement inversé : il tend à contrer les propriétés psychoactives de son grand frère, et les retarde parfois (peuvent aussi durer plus longtemps). C’est ce qui explique son orientation médicale. Pour autant, il n’est pas totalement dénué d’effets psychoactifs : le CBD génère une sensation de soulagement à l’instar d’un sédatif. Ensemble, THC et CBD voient leurs effets se décupler. La conjonction des deux molécules permet d’agir puissamment sur l’anxiété et sur les douleurs, avec de meilleurs résultats que dans le cas du seul THC (dont les effets sont parfois mal ressentis par les utilisateurs). Notez tout de même que le cannabis à forte teneur en CBD ne peut pas remplacer le THC, pour ceux qui recherchent essentiellement les effets psychoactifs de la substance. Les propriétés idoines ne sont atteintes qu’à hautes doses de CBD, et encore, sans aller jusqu’à un effet relaxant équivalent à 100 %. En d’autres termes, le CBD ne peut pas servir de produit de substitution pour les gros consommateurs de cannabis riche en THC.